關鍵一：掌握關鍵作業的運作

關鍵作業在不同的組織裡面，可能包括　ＰＯＳ作業、接單出貨、現場管理、委外作業管理、應收帳款管理等。這些所謂的關鍵作業通常會佔掉例行作業的百分之八十。

關鍵作業特徵是作業量大、即時性高、變化多、需跨部門協調，在系統上線時不容易做並行測試，期初資料也是動態在變化，要提供作業人員非常有效率的操作介面，以及不同單位間的通知結算等作業。

所以要花大量的工程時間在作業模擬測試、期初資料載入程式、畫面操作的便利性、使用人員的教育訓練等，才能確保上線的順暢。

例如：在一家每月須開立五萬張發票的廠商，要確保八個業務助理一天能處理
兩千張以上的出貨單，就要透過審慎的系統設計來完成。包括快速鍵的應用等。