關鍵三：提高承辦人員的配合意願 

很多時候承辦人員的配合意願，會影響系統上線的順暢度及成功率，當這種情形發生時往往會歸咎於使用者對於新作業的反彈、資訊水準不夠。但從另一個角度來看，提高承辦人員的配合意願才是系統設計的課題。

第一個要讓每個承辦人員覺得『系統是為使他們方便作業兒設計的』，而不是為了後面會計人員資料收集而設計的。

第二，每個作業要比原來的方式更方便

舉例來說，若生產現場原先要填製生產日報表，上面有品項、數量等訊息。在新系統上只要選出原發工單後填入正確數量即可列印出漂亮的生產日報表。這樣的作業怎麼可能會有配合上的問題？